Las valoraciones son la moneda de Airbnb. Un perfil con 4,8★ recibe el doble de reservas que uno con 4,3★. Aquí te explicamos cómo mantenemos medias altas en todas nuestras propiedades.
La comunicación lo es todo
Responde antes de que el huésped tenga que preguntar. Manda un mensaje de bienvenida el día anterior con instrucciones de llegada. Durante la estancia, un mensaje el segundo día preguntando si todo va bien. Al salir, agradece la estancia y pide amablemente una reseña.
Limpieza profesional, no doméstica
La limpieza es el factor que más influye en la puntuación. Un equipo profesional con checklist de 40 puntos: debajo de las camas, interior de armarios, marcas en los cristales, desagües, electrodomésticos por dentro. Fotos de verificación después de cada limpieza.
Resuelve problemas en minutos
Un grifo que gotea o un WiFi que falla pueden convertir una reseña de 5★ en una de 3★. La diferencia está en la velocidad de respuesta. Si el huésped reporta un problema y lo resuelves en 30 minutos, te lo agradecerá en la reseña. Si tardas un día, te penalizará.
Los detalles que nadie espera
Detalles de bienvenida (fruta, agua, café), guía local con recomendaciones personales, toallas de playa en verano, paraguas en invierno. Son gestos que cuestan céntimos pero generan reseñas memorables.